Como identificar uma mensagem falsa ou tentativa de golpe
Golpistas tentam fazer você agir antes de pensar. Eles podem fingir ser um familiar, banco, loja, órgão público ou empresa conhecida.
Pare e não clique. Desconfie de urgência, prêmio, ameaça, pedido de senha, código ou Pix. Confirme a história usando um telefone ou aplicativo oficial que você mesmo abriu.
Sete sinais de alerta
- A mensagem exige pagamento ou resposta imediata.
- Alguém diz que trocou de número e pede dinheiro.
- Há promessa de prêmio, emprego ou benefício inesperado.
- O texto ameaça bloquear conta, CPF, encomenda ou serviço.
- Pedem senha, código de SMS, foto de cartão ou acesso remoto ao celular.
- O endereço do link tem letras trocadas, números estranhos ou não pertence à empresa.
- A pessoa impede que você desligue para confirmar a informação.
O que fazer antes de responder
- Não clique no link e não baixe arquivos.
- Não ligue para o número informado na própria mensagem.
- Abra você mesmo o aplicativo oficial do banco, loja ou governo.
- Se for um familiar, telefone para o número antigo ou faça uma pergunta que só ele saberia responder.
- Pesquise o telefone oficial no cartão, fatura ou site verdadeiro da empresa.
- Bloqueie e denuncie o contato dentro do aplicativo.
Um logotipo correto, uma foto conhecida ou um comprovante podem ter sido copiados. Isso não prova que a mensagem é verdadeira.
Se você fez um Pix para o golpista
- Abra imediatamente o aplicativo do seu banco.
- Procure a transação e use a opção de contestar Pix ou informar golpe.
- Solicite o Mecanismo Especial de Devolução, conhecido como MED.
- Guarde conversas, números, comprovantes e horários.
- Registre um boletim de ocorrência e siga as orientações do banco.
Segundo o Banco Central, o pedido pode ser feito em até 80 dias, mas agir rapidamente aumenta a possibilidade de bloqueio. O MED não garante a devolução, pois depende da análise e do saldo disponível.
Se você informou uma senha ou código
- Troque imediatamente a senha no aplicativo ou site oficial.
- Avise o banco pelos canais oficiais.
- Encerre sessões abertas em outros dispositivos.
- Ative a verificação em duas etapas.
- Confira extratos, empréstimos e chaves Pix desconhecidas.
Fontes consultadas
Este guia foi escrito pelo HelpTecno com base nas orientações abaixo. Os menus podem mudar conforme a versão do aparelho.